Cambios y Devoluciones

En Bisutería CGomez queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por algún motivo no es lo que esperabas, te ofrecemos la opción de cambiar tu producto.

Plazo para cambios

Aceptamos cambios dentro de los 8 días calendario posteriores a la entrega del producto. Pasado este plazo, no será posible procesar la solicitud.

Condiciones para el cambio

Para que podamos procesar el cambio, el producto debe cumplir con:

• Estar en perfectas condiciones, sin uso ni señales de desgaste
• Contar con su empaque original y todos los accesorios incluidos
• No haber sido alterado, modificado o dañado por el cliente

Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado o con defectos de fabricación, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción. Te pediremos fotos del producto para evaluar el caso y procederemos con el cambio o reembolso según corresponda.

Proceso para solicitar un cambio

1. Contáctanos por WhatsApp al +57 300 620 0583 indicando tu número de pedido y el motivo del cambio.
2. Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te indicará si es procedente según nuestra política.
3. Si el cambio es aprobado, coordinaremos la recogida del producto y te informaremos los pasos a seguir.
4. Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos con el envío del nuevo producto.

Gastos de envío

Los gastos de envío para el cambio corren por cuenta del cliente, excepto cuando el producto llegue dañado o defectuoso de fábrica, en cuyo caso nosotros asumimos el costo.

Reembolsos

No realizamos devoluciones de dinero por cambios de opinión. Solo procedemos con reembolso cuando el producto presenta defectos de fabricación y no es posible realizar un cambio. En ese caso, el reembolso se procesará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto, de acuerdo con la Ley 2439 de 2024.

Productos personalizados

Los productos personalizados no aplican para cambios ni devoluciones. Al tratarse de artículos hechos especialmente para ti con características únicas, no podemos procesar cambios sobre ellos.

Otras excepciones

No se aceptan cambios ni devoluciones en productos en promoción o venta final.

Última actualización: julio de 2026. Para más información, contáctanos al WhatsApp +57 300 620 0583 o al correo carolinagomezl2012@gmail.com.